一、发货窗口与天气线

常温 15–28℃ 为安全窗口；

低于 8℃ 需加保温材与加热包；

高于 32℃ 谨慎发货或走夜配。
二、两种发货方案
1）脱土发货（干根）：成本低、重量轻、风险小；到货缓苗 3–5 天再上盆；
2）带土发货：对易损根的品种更友好，但重量与渗水风险较高，需要“网格盆+吸水纸+封口膜”。
三、包装层级

第一层：纤维纸或气泡棉包裹植株，固定叶心；

第二层：珍珠棉/蜂窝纸加固，放入定制格挡纸箱；

第三层：箱外“植物/易折”标识与防潮贴。
四、控温与加热包规范
加热包放置在箱侧，避免直接接触叶片；冬季使用 40–60 小时款，配合铝膜袋；夏季可加冰袋（外包防水袋）并留散热孔。
五、缓苗指引（随箱“缓苗卡”）
拆箱→阴凉通风处静养 24–48h→观察叶心→第 3–5 天少量浇水→第 7–10 天见光 50%→第 14 天恢复常规。
六、售后 SOP（DOA）
客户 24 小时内拍照/开箱视频→判定“运输损伤/货不对版/自然状态”→可补发/退款/部分退款；商家保留质检与装箱照片。
七、合规与检疫
异地发货了解当地植物检疫政策；国际寄送需办理植物检疫证和土壤限制声明。
需要《包装清单与缓苗卡模板》，可在 www.itl567.com
 下载；售后话术与客服流程见 **www.itl0099.com**。