一、采挖与歇根：源头把关

停水歇根：发货前 3–5 天停止浇水，减少渗液与腐烂风险；

采挖：保留主根，剔除衰老根；伤口撒 硫磺粉 或木炭粉；

风干：阴凉通风 24–48 小时，让切口结痂。

二、品控分级：统一口径减少纠纷

规格：以冠幅/高度/层数划分（S/M/L/XL）；

健康度：A级（饱满上色）、B 级（少量划痕）、C 级（修复价）；

清单：SKU—数量—等级—缺苗补寄规则 统一公示。

三、包装：核心是“固定形态+吸震+透气”

裸根装：根部纸巾或网兜固定→外包牛皮纸→单颗隔断；

带盆装：薄土+捆扎→纸护边固定→泡沫或蜂窝板垫底；

防水袋：仅作二次防护，不做密封；

定制纸箱：单双坑组合，内置蜂窝隔板，边角加护；

标签：学名/中文名/光水建议/到货护理卡。

四、季节对策

夏季高温（≥32℃）：

选“耐热强品种”优发；

增加 网袋+透气孔，禁用密封保鲜膜；

发货 17:00 以后，避开白日暴晒；

启用时效件/高铁，并在详情页强调“到货阴凉静置 24 小时再上盆”。
冬季寒潮（≤5℃）：

纸箱内铺 保温棉+气泡袋，放置 一次性暖贴（避免直接接触植株）；

北方偏远区建议 加价冷链 或延迟发货；

到货指南强调“室内回温—检查—缓盆—再补水”。

五、物流与签收：24 小时沟通不断档

短信+站内信 同步运单；

运输异常（延误/破损）预判：客服在 24 小时内主动联系；

到货 72 小时售后 SOP：
1）拍照三面图；2）判断“脱水 vs 化水 vs 划伤”；3）执行“补寄/补差/代金券”；
4）补救措施卡：剪腐+硫磺粉+风干+缓盆。

六、售后公约与用户教育

详情页写明“裸根发货—叶片消耗—色差逻辑”；

标配《到货护理卡》：缓盆 3–7 天、低光散射、少量喷雾、1 周后再上盆。

复购激励：凭到货美图返券、新品优先购。

结语：
把“基地—包装—物流—售后”做成标准，电商多肉的差评率与售后成本会同步下降。更多模板在 www.itl0099,com（www.itl0099.com）
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