一、选品：把“颜值稳定性”当第一优先级

皮实耐养：景天科常见品、虎刺梅、玉露、玉树、金枝玉叶等抗逆性强；

一致性与稳定批次：同批次高度、冠幅差异 ≤10%；

上盆即成景：组合盆、拼盘与手作苔藓球，减少客户“买回去还要折腾”。

二、控水发货：50% 成功率靠这里

发货前 24–36 小时停止浇水，介质微潮但不渗水；

叶面喷施低浓度多菌灵，降低路途中闷热诱发的病害；

夏天加透气孔、冬天加保温袋，不让水汽在箱内凝结。

三、包装结构：抗摔与防挤压

“内固外箱”：盆体用泡沫护角 + 牛皮纸缠绕固定，枝条用网套；

纸箱层级：5 层瓦楞起步，超过 2kg 或长苗选 7 层；

防倒立：箱外四面印“正向箭头+活体植物”，并贴“禁止抛扔”。

四、温度管理：两端最易出问题

低温线：多数多肉 5℃ 以下风险增大；北方冬季务必加 暖宝宝/保温袋；

高温线：>35℃ 建议夜间揽收，放“夏季限时”贴纸并使用 铝箔保温袋 降温；

跨省线：超过 48 小时运输线路不发“娇贵品”，改发耐受品或顺延。

五、到件引导：拆箱即“安心”

附打印卡片：写明“放置 24 小时缓苗—见干再浇—放明亮散射光—常见问题 QR”；

视频验货：打包过程 1 倍速录制，售后争议可秒级举证；

养护 7 日提醒：短信/公众号推一条“新手周计划”。

六、售后 SOP：把口碑做长

签收 48 小时内 提供“损坏补寄/部分退款/替代品”三选一；

图片标准化：要求“箱体外观—内袋—植物近景—根部”四张；

问题库：把“徒长/化水/黑腐/黄叶”做成 FAQ，解决率可达 90%+。

我们整理了 包装物料清单、温度线发货表与到件引导模板，可在 www.itl0099,com
 下载；若需要代打包与售后话术外包，可至 www.itl567,com
 咨询。

结语： 活体电商不是“拼运气”，而是“拼标准”。只要把 选品—控水—包装—温度—引导—SOP 六步做到位，退货率自然降、复购自然涨。