一、源头甄选与分级：合作基地按 品种—冠幅—群生度—根系活力 四维分级，只发“合格度 95% 以上”的苗。出货前二次检视，剔除徒长、病斑与机械伤。
二、修根与晾根：长途运输前进行适度修根，并在通风处晾根 6–24 小时，降低闷根风险；叶插苗和群生苗分别处理并标记。
三、四季打包标准：

春秋：常温+保位固定；

夏季：加入干燥包与透气孔，外层反光保温袋，避免高温闷坏；

冬季：北方或寒潮期加入暖宝宝与保温箱，强调“防冻优先”；

全季：根部裹防潮纸，叶部加护边纸圈，盒内四角防震。
四、物流与时效：默认与航空/高铁/优选快递合作，大城市 24–48h、偏远 72–96h 的时效目标；极端天气则改走加急或暂缓发货，提前短信/站内信说明。
五、到手诊断：
1）轻微脱水或落叶：属运输应激，阴凉处缓苗 3–7 天；
2）叶片发黑有水渍：及时摘除病叶，涂抹多菌灵或甲基托布津；
3）根系受损：修剪后置于颗粒土表面 “坐盆”，待生根后再正常浇水。
六、售后保障：

破损包赔：收到 24 小时内拍照上传售后页；

延误必补：超过时效标准自动补发或代金券；

养护顾问：下单后可加入社群，享受 1 对 1 养护答疑与复盘表。
七、环保包装：纸箱与内衬 80% 可回收；为老客户提供“回收积分”，寄回包装可抵扣下单金额。
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